Zdalny dostęp (VPN) do programu księgowego z domu przestał działać
Praca zdalna do biura nagle się urywa? Zanim uznasz to za awarię internetu, sprawdź te kilka konkretnych rzeczy po obu stronach połączenia.
Objawy
Połączenie VPN do sieci biura nie nawiązuje się w ogóle, zrywa się po kilku sekundach, albo łączy się poprawnie, ale program księgowy mimo to nie widzi bazy danych w biurze.
Przyczyna
Najczęstsze przyczyny to: wygasły certyfikat lub klucz konfiguracji VPN, zmiana publicznego adresu IP routera w biurze bez aktualizacji ustawień połączenia, przekroczony limit jednoczesnych połączeń VPN, albo poprawnie działający VPN, przez który program mimo to nie może dobić się do bazy z powodu zapory na komputerze-serwerze.
Rozwiązanie krok po kroku
- Sprawdź najpierw, czy problem dotyczy jednej osoby, czy wszystkich pracujących zdalnie — to od razu odróżnia problem lokalny (np. na komputerze domowym) od problemu po stronie biura.
- Zweryfikuj datę ważności certyfikatu lub klucza konfiguracyjnego VPN — te elementy bywają generowane z ograniczonym terminem ważności i wygasają bez wyraźnego ostrzeżenia.
- Sprawdź, czy publiczny adres IP routera w biurze się nie zmienił (jeśli dostawca internetu nie zapewnia stałego adresu) — konfiguracja VPN wskazująca na nieaktualny adres po prostu nie połączy się z niczym.
- Zweryfikuj limit jednoczesnych połączeń w urządzeniu/usłudze VPN — jeśli kilka osób próbuje połączyć się naraz, a limit jest niższy, część prób zostanie odrzucona bez czytelnego komunikatu.
- Jeśli sam VPN łączy się poprawnie, ale program nadal nie widzi bazy, sprawdź zaporę sieciową na komputerze pełniącym rolę serwera bazy danych — musi zezwalać na połączenia przychodzące z zakresu adresów używanego przez VPN.
- Przetestuj z domu podstawowe polecenie sprawdzające połączenie sieciowe (ping do adresu komputera-serwera) — pozwala to szybko odróżnić problem samego VPN-a od problemu z dostępem do konkretnej usługi (bazy danych) już po połączeniu.
Jeśli praca zdalna zdarza się regularnie, warto mieć spisaną (i okresowo sprawdzaną) datę ważności certyfikatów VPN oraz jedną osobę odpowiedzialną za ich odnowienie — łatwiej to zaplanować z wyprzedzeniem niż tłumaczyć zerwane połączenie w środku sezonu deklaracji.